建设背景--国家相关政策
2021年3月，“十四五”规划：迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网格强国建设，加快建设数字化发展，建设数字经济、 数字社区、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

2022年06月，《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》：持续优化利企便民数字化服务，提升公共服务能力。打造泛在可及的服务体系。充分发挥全国一体化政务服务平台“一网通办”枢纽作用，推动政务服务线上线下标准统一、全面融合、服务同质，构建全时在线、渠道多元、全国通办的一体化政务服务体系。

2023年2月，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》：提到要发展高效协同的数字政务，提升数字化服务水平，加快推进“一件事一次办”，推进线上线下融合，加强和规范政务移动互联网应用程序管理。

民众

➢ 上报流程繁琐，投诉无门；

➢ 事件处置缓慢，部门推诿，费心费力；

➢ 问题无法根本解决，民众办事满意度低

基础部门

➢ 需交叉处置事件多，无法协同上级不同业务部门；

➢ 基层无法处置的问题上报后最终回流到基层处置；

➢ 大量事件无处置权，需反馈处置部门，流转复杂。

处置部门

➢ 同类问题重复处置、耗时费力；

➢ 事件派发准确率低，无智能手段处理；

➢ 事件监督考核管理机制不够完善，处置反馈性差；

➢ 权责不清无法准确分派，跨部门沟通协同难，联合难处置。

领导层

➢ 无法直观了解事件处置情况，跟踪难；

➢ 疑难事件无标准参考事件协调，难以快速找到相关处置部门。

组织变革  机制创新

1、组建统一运行管理组织 

 及服务队伍；

2、 建立大、中、小三循环

    运行机制，明确制度规范。

业务重组  流程运营

1、 梳理重大需求、多跨场 景、重大改革事项及权责清单；

2、 梳理各事项流程，明确一项新增一项，持续优化更新。

技术融合  场景解构

事项权责梳理 业务流程再造

城域事件智 能综合采集

城域事项统一调度流转

城域事项 处置与反馈

城域事项 综合管理

数据融合 可视化分析